Assistenza informatica software e hardware su computer e server

Assistenza informatica presso la sede del Cliente

Quando il caso lo richiede l’intervento di Smartware presso la sede del Cliente risolve tutti i problemi software e hardware che si vengono a creare su server e computer.

A volte è necessario portare i PC guasti presso la sede di Smartware: in questo caso il ritiro e la riconsegna sono effettuati a cura di Smartware.

L’intervento avviene in tempi brevissimi, previo accordo con il Cliente.

Per interventi di assistenza in località entro 25 Km dalla nostra sede, Smartware non richiede costi di uscita né il rimborso delle spese di trasporto. Verranno fatturati al Cliente solo il tempo necessario per la soluzione del problema e gli eventuali componenti hardware sostituiti.

Per le località più distanti di 25 Km saranno addebitati € 25,00 + IVA a titolo di rimborso spese di viaggio per i clienti che non hanno attivato alcun pacchetto prepagato di assistenza. Per i clienti che hanno invece un pacchetto di assistenza prepagato verranno detratti ulteriori 30 minuti oltre il tempo effettivo impiegato per l’assistenza.

Assistenza informatica da remoto

L’assistenza software da remoto permette di operare sul PC o sul server del Cliente senza la necessità di essere fisicamente presente presso la Sua sede.

Ciò è reso possibile da nuovi e specifici software che permettono di collegarsi al PC o al server del Cliente riuscendo così a visualizzarne lo schermo e a usarne tastiera e mouse.

Tali software sono estremamente sicuri perchè la sessione di controllo remoto viene attivata solo su specifica richiesta del Cliente. Smartware non è in grado di collegarsi autonomamente ai server o ai PC.

Il controllo remoto è possibile solo se il Cliente dispone di una linea ADSL e il PC o il server su cui è necessario operare sono funzionanti almeno in parte.

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